A Maqna Interactive preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de:
Produto com defeito de fabricação;
Produto em desacordo com o pedido (modelo/tamanho diferente do adquirido).
O produto deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, com a embalagem original.
Conforme o direito de arrependimento previsto no CDC para compras online, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso.
Produtos personalizados ou edições especiais podem ter condições específicas, informadas na página do produto.
O frete de devolução/troca seguirá as regras do CDC (defeitos e erro no envio são de responsabilidade da loja).
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações para envio e prazos.
